防疫保单理赔之乱 黄天牧提醒保险业:信任赤字难以弥补

防疫保单理赔之乱 黄天牧提醒保险业:信任赤字难以弥补,

针对防疫保单的理赔争议,金管会主委黄天牧亲上火线说明,并且黄天牧以2008年因为金融危机、负责人却坐领高薪,引发民众对金融机构不信任,而引发信任危机,以此向保险公司提醒「信任赤字」不可弥补。

一、首先要谢谢保险业者,从防疫险到疫苗险,提供民众移转风险的管道,让民众在面对染疫可能造成的支出增加或收入减少时,能多一层保障。

二、疫情的变化确实对部分保险业带来财务上压力,金管会也关心保险业财务健全与营运稳定,但不可讳言,在医疗资源妥适运用、保户权益维护、保险业损失控制等不同面向间,要取得平衡并不容易。金管会已与卫福部加强协调,在合乎防疫政策措施且不偏离保险契约条款意旨下,尽量协助取得兼顾各方需求的理赔证明文件,例如数位健康证明就是一项可行的方案。

三、在寻求共识的过程中,难免基于各自立场而有不同主张。但想提醒保险业,2008 年全球金融危机,美国部分金融机构倒闭造成经济衰退、失业率攀升及社会动荡,负责人却领取高额酬劳或全身而退,使民众对金融机构的信心降至谷底,甚至发起「占领华尔街」运动;此后即使金融机构获利好转,民众对金融业的信任度却长达十年持续低迷。举这个例子,是想提醒保险业,财务赤字(fiscal deficit)可以改善,信任赤字(trust deficit)则难以弥补,尤其对金融业而言,社

会大众的信任更是永续经营发展的基础。

四、在相关议题讨论过程中,金管会恳切提出二项呼吁:

包含请保险业以建立长期信赖关系为出发点,在采用数位健康证明等兼顾各方需求的方式下,协助保户处理理赔申请,发挥积极正向的力量,维护产业形象与信誉。

防疫险二年内都能申请理赔,只要符合理赔条件,一定拿得到理赔金,不用急着申请相关证明。请民众共体时艰,先将医疗院所量能留给有紧急医疗需求的病患。

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